Kidessa olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Kidessa üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, hasarlı paket bildirimi ve teslimatla ilgili diğer konular hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Kidessa üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok yoğunluğu, tedarik süreci veya operasyonel yoğunluk gibi durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.

2. Kargo Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna ve bölgesel dağıtım durumuna göre değişebilir.

Genel teslimat süresi:

İl merkezleri için ortalama 1-3 iş günü

İlçe ve uzak bölgeler için ortalama 2-5 iş günü

Köy, belde ve mobil dağıtım bölgeleri için kargo firmasının dağıtım planına göre değişebilir

Kargo firması kaynaklı gecikmeler Kidessa’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

3. Kargo Firması

Siparişler, Kidessa’nın anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat adresinde aşağıdaki bilgilerin doğru yazılması önemlidir:

Ad ve soyad

Telefon numarası

İl / ilçe

Mahalle

Cadde / sokak

Bina ve daire numarası

Açık adres bilgisi

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikmelerden Kidessa sorumlu tutulamaz.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgisi tarafınıza iletilir.

Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, ürün ağırlığına, teslimat adresine veya dönemsel kampanyalara göre değişebilir.

Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde, kampanya koşulları ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme sayfasında belirtilebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

Ezilme

Yırtılma

Islanma

Açılma

Bant sökülmesi

Ürün hasarı şüphesi

gibi durumlar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını isteyiniz.

Hasarlı veya şüpheli paketlerde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse paket fotoğrafı çekmeniz önerilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde hasarlı, eksik veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz, teslimattan sonra en kısa sürede Kidessa ile iletişime geçiniz.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz faydalı olur:

Sipariş numarası

Ad ve soyad

Ürün fotoğrafı

Kargo paketi fotoğrafı

Hasar veya eksiklik açıklaması

İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, telefonla ulaşılamaması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle sipariş teslim edilemeyebilir.

Teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından belirli bir süre şubede bekletilebilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan paketler Kidessa’ya iade edilebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci değerlendirilir.

10. Resmi Tatil ve Yoğunluk Dönemleri

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, özel indirim günleri ve kargo firmalarının yoğun olduğu dönemlerde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Kidessa, bu süreçlerde siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

11. Yurt Dışı Teslimat

Kidessa’nın yurt dışı teslimat hizmeti bulunuyorsa, teslimat ülkesi, kargo ücreti, teslimat süresi ve gümrük süreçleri ayrıca değerlendirilir.

Yurt dışı teslimat hizmeti aktif değilse, siparişler yalnızca Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir.

12. İade Kargo Süreci

İade ve değişim taleplerinde kargo süreci, “İade ve Değişim Koşulları” kapsamında yürütülür.

Müşterinin iade veya değişim talebi için öncelikle Kidessa ile iletişime geçmesi gerekir. Tarafınıza bildirilen iade yöntemi ve kargo bilgileri doğrultusunda ürün gönderimi yapılmalıdır.

13. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için Kidessa ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Kidessa
E-posta: info@kidessa.com
Telefon: +90 530 655 0378
Adres: [Esentepe Mahallesi 1.Esentepe Caddesi B31 Blok No: 15 Merkez/Düzce]

14. Politika Güncellemeleri

Kidessa, bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son güncelleme tarihi: [01.06.2026]